十年來，我們持續在研究如何設計出能最大化滿足使用功能的醫院，怎樣將“以人為本”真正實施，下面是我們分別針對醫護人員、病患及家屬、后勤工作人員以及投資管理者等不同人群的一些研究思路，拋磚引玉以供參考。

　　醫護人員的要求和要滿足的設計要點

　　醫護人員作為醫院的核心技術人員，主導了一切醫療工作，所以滿足醫護人員的使用功能是首先要具備的。

　　安全：醫護人員的感染安全和人身保障安全是設計中的重點。在門診布局中，如果條件允許我們會設計醫護通道，方便教學和日常的使用方便。所有交通要道都要無尖角無阻礙，尤其是護士站和急診空間的設計，最大范圍的保護醫護人員。

　　快捷：門診和檢查室或與之相關聯的科室一定要靠近，空間布局盡可能簡潔通暢少拐彎，流程設計中不往返，節約醫護人員的時間。

　　方便：凡是要使用電腦的區域，要設計能很好使用電腦的家具，避免腳無法安放的問題，操作區要滿足人體工程學方便操作。房間的通風采光一定要能滿足正常需要，如無窗則一定要考慮上新風系統或排風設備。

　　休閑：在繁忙的工作之余，設計適當的休閑空間，方便醫護人員調整情緒以更好的狀態服務病人。

　　病患及家屬的要求和要滿足的設計要點

　　從進入醫院開始，病患都是心情焦慮不安的，所以設計中要考慮的是：流程是否合理便捷、導視是否足夠清晰、病人心情是否能夠得到安撫放松、對醫院的信任如何快速建立？

　　不迷路：標識指示清晰，能順利的找到科室和醫護人員是病人的首要要求。所以設計中分區要清晰，標識要簡單明了不出錯，出口及電梯位置要重點對待。

　　方便：

　　1）就診流程不要往返盡量同層就能解決所有問題，如果實在無法做到，就要在設計中盡量考慮流程的最后環節上下樓，比如在樓上看病檢查完成，在樓下取藥離開。如果為了人氣需要病人往返，就要在服務上做到全程陪同。

　　2）垂直交通等候的時間一定要合理，如果電梯數量偏少，就要在布局時盡量考慮清楚。

　　3）洗手間等候時間過長，會加大病患的急躁情緒。所以衛生間的數量，尤其是女衛與男衛數量比要達到3:2.休閑：心情的放松是要通過環境、聲音、色彩、味道等等綜合起來的一種感受，所以醫院的環境要盡量設計成舒適放松，注意細節。比如冗長的走廊給病人的心理壓力很大，所以需要設計有利情緒舒展的彩色墻面造型和重點照明，給空間帶來活力。休閑區設計有網絡等候區和電視等候區，婦產醫院或美容醫院可以設計成音樂書吧。病房區可以考慮家屬上網的電腦臺以及打造共享空間等。

　　情感互動：國外及港臺醫院非常注重醫護人員和病患之間的情感互動，設計時考慮能夠方便粘貼的軟木墻或貼有笑臉的照片墻，都能增加空間的溫馨感，尤其可愛的兒童圖像更能打動人。

　　信任：建立信任需要細節，比如洗手間的溫暖提示，體液標本單獨放置處，對病人隱私的保護，病房衣柜的鑰匙，醫院的衛生狀況等等。

　　特殊人群的對待：殘障人士的通道及洗手間設計是一個醫院是否具有責任感的重要提示。還有諸如病房衛生間內的抗菌扶手設計，兒童洗手臺以及親子洗手間、哺乳室等等。

　　隱私性：病人的隱私性設計越來越受到重視，這就要求我們在設計每個區域時要細化到每個房間的具體家具擺放位置，如口腔醫院的牙椅位置要盡量避免直接朝向入口方向，女性治療室要有緩沖室和更衣梳妝區等。

　　后勤工作人員的要求和要滿足的設計要點

　　醫院的后勤保障系統在醫院的運營中非常關鍵，所以在設計之初就要考慮到他們日后工作的便捷性和材料的易維護性，否則會給醫院管理者增加很多不必要的麻煩。

　　便捷：藥庫、后勤庫房、醫療垃圾、氧氣瓶存放等等需要存儲的空間需要在設計時考慮到空間容量、使用頻率以及安放位置，盡可能不占用電梯資源，靠近后勤出口以及通道無阻礙都是設計中要考慮的。

　　潔凈：衛生狀況是后勤保障是否到位的一個核心指標，所以每層都需設計有單獨的環衛間，室內要能安放環衛車、拖把存放及洗滌區、消毒浸泡區等等。平面布局時不要留有清掃死角，保證封閉性杜絕鼠患。

　　便于維修：在設計之初要預先考慮經常要更換維修的地方，比如管網比較多的天花位置最好設計成卡扣式鋁板方便維修。公共空間墻面盡量設計成瓷磚或可擦洗的墻漆等。復雜區域要設計專用的維護通道，如挑空式頂棚的燈具更換問題。設計的產品要具備通用性，便于日后零配件采購。針對易發生水患位置，則采用易拆卸抗腐蝕及防水材質，如塑木、抗倍特板等。

　　投資管理者的要求和要滿足的設計要點

　　投資管理者關注的是空間的大氣和檔次是否和投資對等，成本的投入與產出，為日后發展預留區域或設計多變空間以備后期調整，是否設計有專屬參觀路徑以展示醫院的精神和團隊文化。

　　醫院定位：醫院定位決定了設計思維方向和日后經營的成敗。所以一個準確的定位是設計的基礎。 　　成本：控制成本是每一個投資管理者最關心的問題，其實在布局中如何節約人力也是控制成本的一種方式。多設計方便醫護人員的觀察窗，護士站與配液室的位置設計合理這些都能節約人力成本。

　　方便管理：智能化設備的采用可以大大方便管理者，如醫院管理系統、智能巡更系統、門禁系統的采用等；將開關燈具設備均編號分區，方便報維修時精準定位。

　　企業文化展示：大氣的公共空間能迅速建立顧客與醫院的信任關系，適當展現醫院的企業文化和專業水準能讓參觀者成為醫院品牌傳播者。

　　這些針對不同人群的需求分析和解決方案可能還有未盡之處，我們將不斷努力用心去總結提高，實現真正的“以人為本”的設計理想。