“設計師并不是一名藝術家，因為設計師所創作的東西是要面對市場，要在市場上推廣的，是要被使用的，并且到Z后是會被丟棄的。”

　　候診區是連接醫患之間的空間，這是口腔診所必不可少的配置，在設計上要不可忽略地對其進行規劃并嚴格評估。

　　更好的候診體驗=更高的患者滿意度

　　患者在等待中的焦慮可能由很多因素引發，包括神經質或懼怕接下來的就診；不知道將要發生什么以及何時輪到自己；對環境（不舒適的椅子、擁擠、喧嘩）感到不安等。而且對很多人來說，等待是浪費時間的，也是一種暗示——自己的時間對醫生來說是不重要的。 　　有意思的是，并不總是實際的等待時長影響了患者情緒，而是患者感知的等待時長。一旦患者感知時間長，滿意度就會下降。隨著醫生和消費者團體對醫療機構評估的引進,現在醫療機構更有動力處理患者等待時間的問題。這項評估會詢問患者看醫生是否需要等待15分鐘或更長時間，好的調查分數意味著好的償付。為此，不少醫療機構、供應商開始在等待區域的設計上花費心思，希望能降低患者感知的等待時長，大致方法分為以下三類：

　　1.讓等待更舒適

　　2.讓患者等待時有事可做

　　3.減少或消除等待需要

　　以上每種方法都有對應的解決方案。后期我們會針對每種方法進行講解，想了解的可以繼續關注。