a.有與接待能力相適應的前廳。內裝修美觀別致。有與飯店規模、星級相適應的總服務臺；

 

　　b.總服務臺有中英文標志，分區段設置接待、問訊、結賬，24h有工作人員在崗；

 

　　c.提供留言服務；

 

　　d.提供一次性總帳單結帳服務（商品除外）；

 

　　e.提供信用卡服務；

 

　　f.12h提供外幣兌換服務；

 

　　g.總服務臺提供飯店服務項目宣傳品，飯店價目表，中英文本市交通圖，全國旅游交通圖，本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊；

 

　　h.有完整的預訂系統，可接受國內和國際客房和國內餐飲預訂；

 

　　i.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；

 

　　j.設門衛應接員，16h迎送客人；

 

　　k.設專職行李員，有專用行李車，18h為客人提供行李服務。有小件行李存放處；

 

　　l.設值班經理，24h接待客人；

 

　　m.設大堂經理，18h在前廳服務；

 

　　n.在非經營區設客人休息場所；

 

　　o.提供店內尋人服務；

 

　　p.提供代客預訂和安排出租汽車服務；

 

　　q.門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務；

 

　　r.能用英語服務。各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示；

 

　　s.總機話務員至少能用2種外語（英語為必備語種）為客人提供電話服務。